سياسات المتجر

الشحن والتوصيل

نوصل في نفس اليوم داخل الرياض للطلبات المؤكدة قبل الساعة 4 عصراً، ونوصل لباقي مدن المملكة خلال 24 إلى 48 ساعة. نؤكد موعد التوصيل معك عبر واتساب قبل الخروج بالطلب.

رسوم التوصيل داخل الرياض:

• شمال الرياض: التوصيل هدية منّا للطلبات من 290 ر.س، و15 ر.س للطلبات الأقل.

• باقي أحياء الرياض: 25 ر.س للطلبات من 290 ر.س، و40 ر.س للطلبات الأقل.

• القهوة والحلا وحدها: نوصلها للمونسية وقرطبة فقط حتى تصلك طازجة، برسوم 10 ر.س والحد الأدنى للطلب 40 ر.س. ومع أي باقة تُوصَّل معها بنفس رسوم الباقة.

• الاستلام من محلنا في المونسية: بدون رسوم.

أحياء شمال الرياض: المونسية، قرطبة، النرجس، الرمال، اليرموك، الملقا، حطين، الياسمين، العارض، القيروان، الصحافة، الربيع، النفل، الغدير، المروج، الندى، الوادي.

باقي مدن المملكة: تُحدد الرسوم حسب المدينة ونذكرها لك في واتساب قبل تأكيد الطلب.

الدفع وتأكيد الطلب

عند إتمام الطلب يُفتح واتساب برسالة فيها تفاصيل طلبك. يرد عليك فريقنا لتأكيد التوفر والتوصيل، ثم نرسل لك رابط دفع آمن أو بيانات التحويل البنكي. يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع.

الاستبدال والاسترجاع

في نورتشي، نولي كل طلب عناية خاصة، بدءًا من اختيار الورد وتنسيقه، وصولًا إلى تحضير المشروبات وتقديم الإهداءات بأدق التفاصيل.

**طبيعة منتجاتنا**

نظرًا لطبيعة الورد الطبيعي والمشروبات والمنتجات الطازجة، فإن الطلبات المستلمة لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرغبة أو العدول عن الشراء.

**جودة الطلبات**

نلتزم بتقديم طلباتنا وفق معايير الجودة المعتمدة لدى نورتشي. وفي حال وجود تلف أو خطأ في الطلب أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، نرجو التواصل معنا وإرفاق صور توضح الحالة خلال 24 ساعة من الاستلام، ليتم تقييم الحالة ومعالجتها بالشكل المناسب، بما في ذلك استرداد المبلغ متى استوجب الأمر.

**تعديل الطلبات وإلغاؤها**

يمكن طلب تعديل الطلب أو إلغائه قبل البدء في تجهيزه، ويخضع قبول التعديل أو الإلغاء لمرحلة التحضير وطبيعة المنتجات، مع مراعاة الحقوق النظامية.

**التزامنا**

ثقتكم جزء من مسؤوليتنا، وحرصنا على جودة تجربتكم لا ينتهي عند تسليم الطلب.

الخصوصية

نستخدم اسمك ورقمك وعنوان التوصيل فقط لتجهيز طلبك وتوصيله. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي طرف خارج عملية التوصيل.